濟南市人民政府宣布，市行政審批服務系統已與12345市民服務熱線實現“一線連通”。這一創新舉措意味著，無論是企業還是個人，在通過線上或線下渠道提交行政審批申請后，只需撥打12345熱線，即可便捷地查詢相關事項的實時辦理進度。

以往，市民和企業查詢審批進度往往需要聯系具體的辦事窗口或登錄不同的政務平臺，過程較為繁瑣。此次系統連通后，12345熱線坐席人員可直接接入統一的行政審批服務平臺，獲取權威、準確的進度信息，并即時反饋給來電人，實現了“一個號碼接入、一個平臺查詢、一次性告知”。這大大簡化了查詢流程，提升了政務服務的透明度和效率。

據《生活日報》報道，此項功能升級尤其受到企業用戶的歡迎。企業在辦理工商注冊、項目備案、資質許可等各類行政審批業務時，經常需要跟蹤辦理狀態以安排后續工作。現在，通過撥打熟悉的12345熱線這一單一入口，就能快速獲取進展信息，省去了多方詢問的麻煩，為優化營商環境、助力企業發展提供了實實在在的便利。

濟南市通過此次技術對接與業務融合，不僅強化了12345熱線作為政務服務“總客服”的核心功能，也標志著其在推動“一網通辦”、深化“放管服”改革方面邁出了堅實一步。濟南市有望在此基礎上，進一步整合更多政務服務和便民查詢功能，讓熱線服務更加智能、精準，持續提升市民和企業的滿意度和獲得感。