在濟(jì)南市歷下區(qū)燕山街道，提起便民服務(wù)中心的企業(yè)咨詢服務(wù)窗口，許多前來(lái)辦事的企業(yè)負(fù)責(zé)人和創(chuàng)業(yè)者都會(huì)不約而同地想到一個(gè)溫暖而干練的名字——亓春燕。正如她的名字所寓意的那樣，她像一只勤勞的春燕，以“銜泥筑巢”般的細(xì)致與耐心，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)與真誠(chéng)關(guān)愛(ài)帶進(jìn)燕山街道的每一家企業(yè)，讓“便民春風(fēng)”常駐于此。

一、精準(zhǔn)導(dǎo)航，做企業(yè)發(fā)展的“政策活字典”

亓春燕所在的崗位，是政府服務(wù)市場(chǎng)主體的“最前沿”。面對(duì)企業(yè)注冊(cè)、變更、年報(bào)、政策申報(bào)等繁雜事務(wù)，她深知自己不僅是辦事員，更是引導(dǎo)員和解惑員。為了提供精準(zhǔn)咨詢，她將自己變成了“政策活字典”。無(wú)論是新出臺(tái)的優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例、減稅降費(fèi)細(xì)則，還是歷下區(qū)與燕山街道的產(chǎn)業(yè)扶持政策，她都利用業(yè)余時(shí)間刻苦鉆研，梳理要點(diǎn)，確保能夠第一時(shí)間為企業(yè)提供清晰、準(zhǔn)確的指引。她常說(shuō)：“企業(yè)時(shí)間寶貴，我的工作就是幫他們少走彎路，快速直達(dá)目標(biāo)。”

二、溫情服務(wù)，當(dāng)創(chuàng)業(yè)路上的“貼心管家”

窗口工作直接面對(duì)群眾，情緒與壓力常在。亓春燕始終秉持“換位思考”的原則，將心比心。對(duì)于初次創(chuàng)業(yè)、手續(xù)不熟的年輕人，她總是耐心細(xì)致，一步步講解，甚至手把手指導(dǎo)表格填寫(xiě)；對(duì)于焦急等待審批結(jié)果的企業(yè)人員，她會(huì)主動(dòng)跟蹤流程，及時(shí)反饋進(jìn)展，緩解其焦慮。她創(chuàng)新服務(wù)方式，建立了重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系簿和常見(jiàn)問(wèn)題解答手冊(cè)，并主動(dòng)提供延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)。她的窗口前，常能聽(tīng)到真誠(chéng)的感謝：“亓老師，多虧了您，這事才能這么順利！”這份“貼心管家”般的服務(wù)，溫暖了無(wú)數(shù)創(chuàng)業(yè)者的心。

三、主動(dòng)作為，化身為企服務(wù)的“銜泥春燕”

亓春燕不滿足于被動(dòng)應(yīng)答。她主動(dòng)走訪街道內(nèi)的小微企業(yè)、個(gè)體工商戶，了解經(jīng)營(yíng)中的實(shí)際困難和需求。將收集到的問(wèn)題，如特定行業(yè)許可辦理難點(diǎn)、小額融資渠道需求等，整理后反饋給上級(jí)部門(mén)，積極推動(dòng)共性問(wèn)題的一站式解決。她就像一只不知疲倦的春燕，不斷銜來(lái)政策的“新泥”和服務(wù)的“枝葉”，為企業(yè)筑起更穩(wěn)固、更溫暖的“發(fā)展之巢”。在她的推動(dòng)和同事們的努力下，燕山街道的企業(yè)咨詢滿意度連年位居前列。

四、平凡崗位，詮釋為民服務(wù)的初心使命

沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，有的只是日復(fù)一日的接待、解釋、辦理與協(xié)調(diào)。正是在這平凡的崗位上，亓春燕用她的專業(yè)、耐心和熱情，生動(dòng)詮釋了基層便民服務(wù)工作者“以人為本、服務(wù)至上”的初心與使命。她讓企業(yè)感受到政務(wù)服務(wù)的溫度與效率，優(yōu)化了當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)商環(huán)境，也用實(shí)際行動(dòng)贏得了“愛(ài)駐燕山”的美譽(yù)。

春燕銜泥，細(xì)水長(zhǎng)流。亓春燕的故事，是濟(jì)南歷下區(qū)乃至全國(guó)無(wú)數(shù)扎根基層、默默奉獻(xiàn)的便民服務(wù)人員的縮影。他們用辛勤的汗水與真誠(chéng)的微笑，搭建起政府與群眾、市場(chǎng)之間的連心橋，讓政策的陽(yáng)光雨露精準(zhǔn)滴灌，助力每一個(gè)夢(mèng)想在燕山腳下，在更廣闊的土地上，生根發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng)。