泰山區(qū)行政審批服務局聚焦優(yōu)化營商環(huán)境、提升企業(yè)獲得感，創(chuàng)新推出“換位體驗”工作機制，并以此為契機，縱深推進審批服務改革，旨在精準破解企業(yè)辦事過程中的堵點、難點，全面提升政務服務水平。

一、 躬身入局，在“換位體驗”中精準把脈

為真正了解企業(yè)群眾在辦事過程中的真實感受與迫切需求，泰山區(qū)行政審批服務局組織業(yè)務骨干及管理人員，定期開展“我陪群眾走流程”、“政務服務體驗員”等活動。工作人員轉變身份，以普通申請人或企業(yè)咨詢者的視角，全流程體驗從政策咨詢、材料準備、窗口提交到審批辦結的各個環(huán)節(jié)。通過親身經歷，直觀感受流程是否順暢、環(huán)節(jié)是否冗余、指南是否清晰、服務是否貼心。這種“沉浸式”體驗，讓管理者能夠跳出固有的工作思維，精準識別出服務中存在的“盲區(qū)”與“痛點”，例如政策解讀不夠通俗、部分環(huán)節(jié)銜接不暢、線上系統(tǒng)操作復雜等問題，為后續(xù)改革提供了第一手、最鮮活的依據。

二、 聚焦問題，以深化改革疏通辦事梗阻

針對“換位體驗”梳理出的問題清單，泰山區(qū)行政審批服務局堅持問題導向，打出深化改革“組合拳”：

1. 優(yōu)化咨詢導辦：強化企業(yè)咨詢服務專區(qū)功能，配備專業(yè)“導辦員”和“幫辦員”，提供從進門到辦結的全程引導、預審與答疑。整合線上線下咨詢渠道，確保企業(yè)疑問“一口清”、指引“一次明”。
2. 簡化審批流程：對標先進地區(qū)，進一步精簡申請材料、壓縮辦理時限。深化“一窗受理、集成服務”改革，擴大“一件事一次辦”主題服務范圍，推動更多關聯(lián)事項并聯(lián)審批、協(xié)同辦理，減少企業(yè)跑動次數(shù)。
3. 提升數(shù)字賦能：完善線上政務服務平臺功能，推動更多事項“全程網辦”、“掌上可辦”。優(yōu)化線上操作界面，提供清晰易懂的填報指引和樣本，讓數(shù)據多跑路、群眾少跑腿。加強線上線下融合，確保服務無縫銜接。
4. 強化人員培訓：定期開展業(yè)務技能與服務禮儀培訓，提升窗口人員及咨詢人員的專業(yè)素養(yǎng)與溝通能力，確保其既能精準解答政策，又能提供有溫度的服務。

三、 成效初顯，企業(yè)獲得感持續(xù)增強

通過“換位體驗”與深化改革的持續(xù)互動與推進，泰山區(qū)行政審批服務取得了階段性成效。企業(yè)普遍反映，咨詢渠道更暢通了，辦事指南更易懂了，流程環(huán)節(jié)更精簡了，整體辦事體驗更加便捷、高效。這種以用戶思維驅動服務改進的模式，不僅有效提升了行政審批效率，更營造了親商、重商、安商的濃厚氛圍，增強了市場主體的發(fā)展信心。

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泰山區(qū)行政審批服務局通過“換位體驗”為工作精準“把脈”，以刀刃向內的勇氣深化改革，是推動政府職能轉變、建設服務型政府的有力實踐。該局表示將持續(xù)鞏固這一工作機制，常態(tài)化傾聽企業(yè)心聲，動態(tài)化調整服務舉措，致力于打造環(huán)節(jié)更少、流程更優(yōu)、效率更高、服務更好的營商環(huán)境，為區(qū)域經濟高質量發(fā)展注入更強動力。